Wypróbuj za darmoWypróbuj

Projekt: poradnik konsumenta – powtórka działu i list formalny: reklamacja

Lekcja polskiego B2 dla obcokrajowców, która powtarza słowa czasu i skutku, a potem prowadzi ucznia do własnego listu formalnego: reklamacji w sklepie.

Gramatyka
Bez nowej reguły: niegdyś, wówczas, odtąd, od tamtej pory; dlatego, zatem, toteż, w związku z tym; W nawiązaniu do…, Zwracam się z prośbą o…, dokonać zwrotu.
Temat
Biblioteka prosi o ulotkę dla obcokrajowców. Olena i Kuba piszą poradnik „Twoje prawa w sklepie” i pomagają sąsiadce zwrócić przeciekający czajnik.
Zadania
Ulotka i wzór reklamacji do przeczytania, rozmowa o czajniku do wysłuchania, powtórka z pięcioma zadaniami, szablon reklamacji, zdania do jej części i czat z sąsiadką.

Co jest w środku

  1. Rozdział 1Na start: znasz swoje prawa?

    • ObrazekOdblokuj
    • Zakręć kołem i odpowiedz: zakupy w nowym krajuZakręć kołemOdblokuj
    • Posłuchaj i zapamiętaj nowe słowaSłownictwoWypróbuj
    • Spójrz na zdjęcia i wybierz słowoWybierz według obrazkaOdblokuj

  2. Rozdział 2Czytamy: nasza ulotka

    • Przeczytaj ulotkę Oleny i KubyAutentyczny dokumentWypróbuj
    • Przeczytaj wzór reklamacji z ulotkiAutentyczny dokumentOdblokuj
    • Przeczytaj ulotkę i wzór. Wybierz: prawda czy fałszPrawda czy fałszOdblokuj
    • Posortuj: z której części ulotki to jest?Posortuj w kolumnyOdblokuj

  3. Rozdział 3Słuchamy: czajnik pani Rozalii

    • Posłuchaj: Olena i Kuba pomagają pani RozaliiSłuchanieWypróbuj
    • Transkrypcja dla nauczycielaOdblokuj
    • Posłuchaj i wybierz odpowiedźQuizOdblokuj

  4. Rozdział 4Powtórka: co już umiesz?

    • Czy pamiętasz? Wybierz odpowiedźQuizOdblokuj
    • Czy zdanie jest poprawne? Wybierz: prawda czy fałszPrawda czy fałszOdblokuj
    • Posortuj: kiedy, co z tego wynika czy list formalny?Posortuj w kolumnyWypróbuj
    • Uzupełnij wiadomość Oleny w czacieUzupełnij lukiOdblokuj
    • Znajdź pary: pytanie i odpowiedźMemoryOdblokuj

  5. Rozdział 5Twój projekt: piszę reklamację

    • Przeciągnij słowa: szablon twojej reklamacjiPrzeciągnij i upuśćOdblokuj
    • Wybierz najlepsze zdanie do każdej części reklamacjiQuizOdblokuj
    • Wybierz poprawne odpowiedzi: pomagasz sąsiadceCzatWypróbuj

  6. Rozdział 6Praca domowa

    • Napisz reklamację: twój list formalnyPisanie, sprawdza nauczycielOdblokuj
    • Nagraj odpowiedź: wyjaśnij jedno prawo konsumentaMówienie, sprawdza nauczycielOdblokuj
    • Dopasuj słowa i definicjePołącz w paryOdblokuj

22 ćwiczenia w 6 rozdziałach. Zacznij 7-dniowy okres próbny, by otworzyć wszystkie, skopiować dowolną część do własnych lekcji i poprowadzić lekcję na żywo.

Zakupy i zwroty po polsku: słownictwo

Słowa i wyrażenia z lekcji (10), w edio każde z obrazkiem i nagraniem.

+7 w lekcji, z obrazkami i nagraniamiWięcej słówek

  • termin
  • oświadczenie
  • infolinia
  • nadruk
  • odesłać
  • odzyskać pieniądze
  • przeciekać

Gramatyka: powtórka: słowa czasu, słowa skutku i list formalny

To lekcja projektowa, bez schematu i nowej reguły. Rozdział Powtórka: co już umiesz? łączy trzy punkty z lekcji 21–23 w zdaniach o ulotce dla biblioteki i czajniku sąsiadki. Każde zadanie miesza słowa czasu, słowa skutku i formuły listu, a niepoprawne odpowiedzi to błędy znane z tych lekcji.

Niegdyś, wówczas, odtąd: czas w historii

Z lekcji 21 wracają oficjalne słowa czasu. Quiz odrzuca Obecnie w Polsce krążyły złote monety i Od tamtej pory będę kupować…, a wiadomość Oleny wymaga oficjalnego słowa w miejscu potocznych kiedyś, od teraz i teraz.

  • Niegdyś w Polsce krążyły złote monety z Węgier i z Włoch.
  • Odtąd będę kupować czajniki tylko w sklepie stacjonarnym.
  • W 1890 roku powstała kasa w Czernichowie. Wówczas chłopi pożyczali pieniądze od lichwiarzy.

Dlatego, zatem, toteż: skutek

Z lekcji 22 wracają słowa skutku. Fałszywe zdania w ocenie poprawności stawiają toteż na drugim miejscu, a błędne opcje w quizie to dlatego że przed skutkiem i forma w związku z tego.

  • Paczka przyszła pięć dni temu, toteż pani Rozalia może jeszcze odstąpić od umowy.
  • Wielu obcokrajowców nie zna formuł listu formalnego, dlatego dodaliśmy wzór reklamacji.
  • Usterka pojawiła się po trzech miesiącach, zatem odpowiada za nią sprzedawca.

W nawiązaniu do…: formuły listu

Z lekcji 23 wracają formuły ze stałym przypadkiem i styl nominalny. Uczeń odrzuca w nawiązaniu na zamówienie, zwraca się o prośbą i dokonamy zwrot, a sortowanie oddziela stałe formuły od słów czasu i skutku.

  • W nawiązaniu do zamówienia nr 6390 odstępuję od umowy sprzedaży czajnika.
  • Dokonamy zwrotu pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Reklamacja ucznia krok po kroku

W rozdziale Twój projekt trzy punkty działu składają się na list ucznia: szablon reklamacji z lukami, quiz z najlepszym zdaniem do każdej części i czat, w którym uczeń doradza sąsiadce w sprawie zepsutego blendera.

  • Dotychczas towar działał dobrze, ale od tygodnia przestał się włączać.
  • W związku z tym zwracam się z prośbą o naprawę odkurzacza.

Więcej lekcji z tej gramatyki: Formy pisemne – lekcje i ćwiczenia · Spójniki i zdania złożone – lekcje i ćwiczenia

List formalny i reklamacja – ćwiczenia online

Wypróbuj je tutaj: to te same ćwiczenia, które twoi uczniowie robią w edio.

Więcej ćwiczeń

Co jest w lekcji

  • 12 ćwiczeń sprawdzanych automatycznie
  • 2 gry
  • 2 zadania sprawdzane przez nauczyciela
  • 2 autentyczne dokumenty
  • 1 zestaw fiszek
  • 1 nagranie
  • 1 obrazek
  • 1 transkrypcja

Główne cele tej lekcji:

  • napisać reklamację do sklepu według planu listu formalnego: W związku z tym zwracam się z prośbą o naprawę odkurzacza.
  • wyjaśnić osobie, która niedawno przyjechała do Polski, jedno prawo konsumenta: Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
  • opowiedzieć krótką historię oficjalnymi słowami czasu: Niegdyś w Polsce krążyły złote monety z Węgier i z Włoch.
  • dodać skutek właściwym słowem: Paczka przyszła pięć dni temu, toteż pani Rozalia może jeszcze odstąpić od umowy.
  • doradzić komuś, co zrobić z zepsutym zakupem: Wystarczy wyciąg z konta albo e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

To lekcja 24 kursu Polski B2.1 · Jak działa świat i projekt zamykający dział Pieniądze i mądre wybory. Powtarza słowa czasu z lekcji 21, słowa skutku z lekcji 22 i list formalny z lekcji 23, a do tego fakty o złotym, wiejskiej kasie Stefczyka i prawach konsumenta. Ulotka dla obcokrajowców i prawdziwa reklamacja to zadania, w których te trzy punkty spotykają się bez wysiłku. Lekcja 25 otwiera dział Język i komunikacja polskimi idiomami.

Na rozgrzewkę uczniowie kręcą kołem z pytaniami o zakupy w nowym kraju i poznają dziesięć słów z obrazkami, od poradnika po przeciekać. Czytają ulotkę Oleny i Kuby „Twoje prawa w sklepie” z krótką historią pieniądza oraz wzór reklamacji, oceniają zdania i sortują fragmenty według części ulotki. Słuchają, jak Olena i Kuba pomagają sąsiadce zwrócić przeciekający czajnik. Po powtórce budują własną reklamację z szablonu, wybierają zdania do jej części, a na czacie doradzają sąsiadce z czwartego piętra.

Praca domowa ma trzy zadania. Własną reklamację w formie listu formalnego i nagranie, które wyjaśnia jedno prawo konsumenta, ocenia nauczyciel, a dopasowanie słów do definicji jest sprawdzane automatycznie.

Gramatyka:
powtórka · czas w historii: niegdyś, wówczas, obecnie · skutek: dlatego, zatem, toteż · list formalny: w nawiązaniu do…
Temat:
prawa konsumenta · poradnik · reklamacja · zwrot · list formalny · projekt

Wskazówki dla nauczyciela

  • Zacznij od historii z grupy: zapytaj, kto oddawał coś do sklepu w Polsce albo w swoim kraju. Krótkie opowieści uczniów dają gotowy materiał do reklamacji w projekcie.
  • Porównaj reklamację i zwrot po nagraniu: zapytaj, dlaczego Olena wybiera dla sąsiadki odstąpienie od umowy. Odpowiedź wymaga słów skutku, np. wobec tego albo dlatego.
  • Zrób z ulotki ściągawkę na ścianę: uczniowie wypisują z niej terminy (dwa lata, 14 dni) i przy każdym dodają jedno zdanie ze słowem skutku.
  • Napisz z grupą jedną reklamację na tablicy: każda osoba dodaje jedną część listu, od nagłówka po Z wyrazami szacunku. Potem porównaj wynik z szablonem z lekcji.
  • Przed nagraniem ustal adresata: nagranie wyjaśnia prawo komuś, kto niedawno przyjechał do Polski. Poproś o proste zdania, jeden termin i jeden przykład z życia.

Podoba ci się?

Poprowadź całą lekcję w edio

22 ćwiczenia w 6 rozdziałach, gotowe do prowadzenia. edio to platforma online dla szkół językowych i nauczycieli: gotowe interaktywne lekcje, zajęcia na żywo, prace domowe i postępy uczniów w jednym miejscu.

  1. Zacznij okres próbny

    7 dni za darmo, bez karty płatniczej.

  2. Otwórz lekcję

    Znajdziesz ją w bibliotece gotowych lekcji (621). Prowadź ją tak, jak jest, albo skopiuj dowolny rozdział do własnych lekcji.

  3. Prowadź na żywo albo zadaj jako pracę domową

    Uczniowie pracują na własnych kontach, w synchronizacji z tobą podczas lekcji, a ćwiczenia są sprawdzane automatycznie.

Wypróbuj za darmo przez 7 dni

Cały kurs: Polski B2.1 · Jak działa świat

32 lekcje polskiego na poziomie B2, część pierwsza, dla uczniów po kursach B1, tylko po polsku. Sześcioro współlokatorów z kamienicy na warszawskiej Pradze poznaje prawdziwe historie: od czeskiego słowa „robot” i polskiego modelu językowego Bielik po żubry z Białowieży, Pyrkon i Koronę Himalajów Kukuczki. Po kursie uczniowie argumentują w debacie, objaśniają odkrycia naukowe laikom, piszą wyważoną recenzję, reklamację i list motywacyjny. Nowe słowa mają obrazki i definicje po polsku, a ćwiczenia są sprawdzane automatycznie.Zobacz kurs

  1. Moduł 1 AI i przyszłość pracy

    skąd się wzięło słowo „robot”, kariera w AI, polski model Bielik, formy na -ąc i -wszy, debata

    1. Lekcja 1Robota: skąd się wzięło słowo „robot”Imiesłów przysłówkowy współczesny: forma na -ąc
    2. Lekcja 2Ukończywszy studia: z Kluczborka do OpenAIImiesłów przysłówkowy uprzedni: forma na -wszy i -łszy
    3. Lekcja 3Bielik: AI, która mówi po polskuStałe zwroty z imiesłowem przysłówkowym w dyskusji
    4. Lekcja 4Projekt: mój głos w debacie o AIPowtórka: imiesłowy przysłówkowe i zwroty do dyskusji

  2. Moduł 2 Przełomy w medycynie

    witaminy Funka, przeszczep serca w Zabrzu, grupy krwi, zdania typu „to, czego”, liczebniki zbiorowe, nauka prostymi słowami

    1. Lekcja 5Polak, który nazwał witaminęZaimek względny co po to, coś, wszystko i nic
    2. Lekcja 6Dwoje, troje, pięcioro: serce w ZabrzuLiczebniki zbiorowe: dwoje, troje, pięcioro
    3. Lekcja 7A, B, AB, 0: Polak i grupy krwiLiczebniki zbiorowe w przypadkach: dwojga, dwojgu, z dwojgiem
    4. Lekcja 8Projekt: nauka w trzy minutyPowtórka: zdania z „to, co” i liczebniki zbiorowe

  3. Moduł 3 Ludzie w ruchu

    pociągi nad torami, Karta Dużej Rodziny, tramwaje z Bydgoszczy, konstrukcja im…, tym…, obaj i oboje, bywać i miewać

    1. Lekcja 9Pociągi, które unoszą się nad torami?Im…, tym… i coraz + stopień wyższy
    2. Lekcja 10Dwoje dorosłych, troje dzieci, jedna podróżObaj, obie, oboje: dwie osoby razem
    3. Lekcja 11Tramwaje z BydgoszczyCzasowniki wielokrotne: bywać, miewać, widywać
    4. Lekcja 12Projekt: lepszy dojazd na PragęPowtórka: stopień wyższy, obaj, obie, oboje i czasowniki wielokrotne

  4. Moduł 4 Powroty dzikiej przyrody

    żubry, wilki i sokoły, młode zwierzęta na -ę, bywają widywane, natomiast i zaś, film przyrodniczy

    1. Lekcja 13Żubry z BiałowieżyMłode zwierzęta na -ę: żubrzę, żubrzęta, troje żubrząt
    2. Lekcja 14Wilki bywają widywaneBywają widywane, widuje się je: strona bierna i forma z się
    3. Lekcja 15Sokoły na wieżowcachKontrast: natomiast, zaś, z kolei, podczas gdy
    4. Lekcja 16Projekt: nasz film przyrodniczyPowtórka: młode zwierzęta, strona bierna z bywać i kontrast

  5. Moduł 5 Polska popkultura w świecie

    Pyrkon, film „IO”, płyta Hani Rani, ktoś czy ktokolwiek, co prawda…, ale, recenzja z dwóch stron

    1. Lekcja 17Pyrkon: tu spotykają się fani fantastykiZaimki nieokreślone z -ś i -kolwiek
    2. Lekcja 18Osioł w CannesPrzyznanie racji i kontrast: co prawda…, ale…
    3. Lekcja 19Fortepian z GdańskaWyrażenia porządkujące argumenty w recenzji
    4. Lekcja 20Projekt: polski weekend kulturyPowtórka: ktoś i ktokolwiek, co prawda…, ale…, z jednej strony

  6. Moduł 6 Pieniądze i mądre wybory

    historia złotego, wiejska kasa Stefczyka, prawa konsumenta, słowa o czasie i skutku, reklamacja

    1. Lekcja 21Dlaczego pieniądz jest złoty?Przysłówki czasu w stylu oficjalnym
    2. Lekcja 22Kasa we wsi, 1890Spójniki i wyrażenia, które wprowadzają skutek
    3. Lekcja 23Wadliwe słuchawki? Reklamacja!List formalny: formuły i styl nominalny
    4. Lekcja 24 · tutaj jesteśProjekt: poradnik konsumentaPowtórka: słowa czasu, słowa skutku i list formalny

  7. Moduł 7 Język i komunikacja

    polskie idiomy, język migowy PJM, Mikołaj Rej, styl potoczny, neutralny i oficjalny, idiomy z innych języków

    1. Lekcja 25Nie mój cyrk, nie moje małpyZwiązki frazeologiczne: znaczenie, stała forma i przypadki w środku
    2. Lekcja 26Ręce, które mówią: PJMZwiązki frazeologiczne z częściami ciała: język, ręce, głowa
    3. Lekcja 27Polacy nie gęsi!Trzy style: potoczny, neutralny i oficjalny
    4. Lekcja 28Projekt: wieczór nieprzetłumaczalnych słówPowtórka: związki frazeologiczne i trzy style

  8. Moduł 8 Na krańcach świata

    Kukuczka i Korona Himalajów, Przepaść Hranicka, stacja polarna Hornsund, liczebniki w opowieści, list motywacyjny

    1. Lekcja 29Korona Himalajów: KukuczkaLiczebniki w opowieści: porządkowe i główne w przypadkach
    2. Lekcja 30Jak głęboka jest otchłań?Czasowniki ruchu z przedrostkami w wodzie i w przenośni
    3. Lekcja 31Zima w HornsundzieList motywacyjny: formuły listu formalnego i cechy kandydata
    4. Lekcja 32Projekt: opowieść z krańca świataPowtórka: liczebniki, czasowniki z przedrostkami i list formalny

Pytania o tę lekcję

Jak napisać reklamację w formie listu formalnego?
Według stałego planu: od nagłówka do podpisu. Na górze miejscowość i data, potem Szanowni Państwo,, cel listu (W nawiązaniu do zamówienia nr… składam reklamację…), opis usterki z datą, podstawa (Wada ujawniła się w ciągu dwóch lat, zatem odpowiada za nią sprzedawca), żądanie (Zwracam się z prośbą o naprawę), załączniki i Z wyrazami szacunku. W lekcji Projekt: poradnik konsumenta na edio.ai uczeń składa taki list z szablonu.
Jakie słowa wprowadzają skutek w liście formalnym?
Najczęściej w związku z tym, zatem i toteż. Brzmią oficjalnie i dobrze łączą opis problemu z prośbą: Lampa gaśnie po kilku minutach. W związku z tym zwracam się z prośbą o wymianę. Dlatego też jest poprawne, ale brzmi bardziej neutralnie. Pamiętaj, że toteż stoi zawsze na początku swojej części zdania, a zatem może stać także na drugim miejscu.
Jak opowiedzieć krótką historię w stylu oficjalnym?
Słowami niegdyś, wówczas, od tamtej pory i obecnie. Pierwsze otwiera dawne czasy, drugie wskazuje moment podany wcześniej, trzecie liczy czas od tego momentu, a czwarte mówi o teraz: Niegdyś krążyły tu złote monety z Węgier i z Włoch. Obecnie kupujących chroni ustawa. Przy rzeczowniku przydaje się przymiotnik ówczesny: ówcześni chłopi.
Jakie błędy w liście formalnym zdarzają się najczęściej?
Złe przyimki i przypadki w stałych formułach. Zamiast w nawiązaniu na zamówienie piszemy w nawiązaniu do zamówienia, zamiast zwracam się o prośbą – zwracam się z prośbą, a zamiast dokonamy zwrot – dokonamy zwrotu. Drugi typ błędu to potoczne słowa, np. Cześć albo Pozdro. W powtórce tej lekcji uczeń ocenia osiem zdań, wśród których są właśnie takie pomyłki.
Kiedy lepiej odstąpić od umowy, a kiedy złożyć reklamację?
Reklamacja, gdy rzecz ma wadę; odstąpienie, gdy rezygnujemy z zakupu. Od umowy zawartej przez internet możemy odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny, a sklep zwraca pieniądze. Reklamację składamy w ciągu dwóch lat od wydania towaru i najpierw żądamy naprawy albo wymiany. Sąsiadka z nagrania dostała paczkę pięć dni wcześniej i chce odzyskać pieniądze, wobec tego Olena wybiera odstąpienie.
Co to jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
To krótkie pismo, w którym kupujący informuje sklep, że rezygnuje z zakupu. Najczęściej zaczyna się od W nawiązaniu do zamówienia nr…, a najważniejsze zdanie brzmi Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży…. Słowo niniejszym znaczy „tym pismem”. Po odstąpić stoi od + dopełniacz: od umowy, a nie z umowy.
Jak wyjaśnić obcokrajowcowi jego prawa w sklepie?
Prostymi zdaniami, z liczbami i przykładem z życia. Wystarczą trzy terminy: dwa lata na reklamację wadliwego towaru, 14 dni na zwrot zakupów z internetu i 14 dni na odpowiedź sklepu. Warto dodać, że paragon nie jest konieczny, a bezpłatnie pomaga miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Wzorem w tej lekcji jest ulotka Oleny i Kuby oraz przykładowa wypowiedź Oleny w pracy domowej.
Jak zrobić powtórkę działu o pieniądzach z grupą B2?
Wymieszaj słowa czasu, skutku i formuły listu w jednym zadaniu. Sortowanie do trzech kolumn szybko pokazuje, czy uczeń wie, do czego służy każde słowo. W lekcji Projekt: poradnik konsumenta powtórka ma quiz, ocenę poprawności zdań, takie sortowanie, wiadomość Oleny z lukami i memory z pytaniami i odpowiedziami, a wszystkie zdania dotyczą ulotki i czajnika sąsiadki.
Jaką pracę domową zadać po projekcie z reklamacją?
Własną reklamację wybranego przez ucznia towaru. Uczeń wybiera np. telefon, rower albo ekspres do kawy i pisze 150–200 słów według planu z siedmiu kroków. Wzorem jest reklamacja Sofii w sprawie lampy kreślarskiej. Drugie zadanie to nagranie, w którym uczeń wyjaśnia jedno prawo konsumenta; oba ocenia nauczyciel, a dopasowanie słów do definicji jest sprawdzane automatycznie.
Czy projekt z reklamacją da się zrobić na zajęciach indywidualnych?
Tak, lektor gra sąsiada albo klienta, który potrzebuje rady. Uczeń wyjaśnia, czy wybrać reklamację, czy zwrot, a potem dyktuje lektorowi kolejne części listu. Na edio.ai czat z sąsiadką, której zepsuł się blender, uczeń przechodzi samodzielnie, wybierając odpowiedzi, a reklamację i nagranie wysyła potem lektorowi do oceny.
Czy są interaktywne ćwiczenia z listu formalnego i reklamacji?
Tak, najlepiej te, które mieszają formuły z innymi punktami. Na tej stronie można bez konta wypróbować cztery części lekcji: ulotkę „Twoje prawa w sklepie”, nagranie rozmowy Oleny i Kuby o czajniku sąsiadki, sortowanie zdań na słowa czasu, słowa skutku i formuły listu oraz czat, w którym uczeń pomaga sąsiadce. Wzór reklamacji, pozostałe zadania i praca domowa są w pełnej lekcji.
Odblokuj całą lekcję

Poprowadź tę lekcję ze swoimi uczniami

Umów prezentacjęWypróbuj za darmo

Bez karty płatniczej