Sign up for freeSign up

Projekt: poradnik konsumenta – powtórka działu i list formalny: reklamacja

Lekcja polskiego B2 dla obcokrajowców, która powtarza słowa czasu i skutku, a potem prowadzi ucznia do własnego listu formalnego: reklamacji w sklepie.

Grammar
Bez nowej reguły: niegdyś, wówczas, odtąd, od tamtej pory; dlatego, zatem, toteż, w związku z tym; W nawiązaniu do…, Zwracam się z prośbą o…, dokonać zwrotu.
Topic
Biblioteka prosi o ulotkę dla obcokrajowców. Olena i Kuba piszą poradnik „Twoje prawa w sklepie” i pomagają sąsiadce zwrócić przeciekający czajnik.
Activities
Ulotka i wzór reklamacji do przeczytania, rozmowa o czajniku do wysłuchania, powtórka z pięcioma zadaniami, szablon reklamacji, zdania do jej części i czat z sąsiadką.

What's inside

  1. Chapter 1Na start: znasz swoje prawa?

    • PictureUnlock
    • Zakręć kołem i odpowiedz: zakupy w nowym krajuSpin the wheelUnlock
    • Posłuchaj i zapamiętaj nowe słowaVocabularyTry it
    • Spójrz na zdjęcia i wybierz słowoChoose by pictureUnlock

  2. Chapter 2Czytamy: nasza ulotka

    • Przeczytaj ulotkę Oleny i KubyReal-life documentTry it
    • Przeczytaj wzór reklamacji z ulotkiReal-life documentUnlock
    • Przeczytaj ulotkę i wzór. Wybierz: prawda czy fałszTrue or falseUnlock
    • Posortuj: z której części ulotki to jest?Sort into columnsUnlock

  3. Chapter 3Słuchamy: czajnik pani Rozalii

    • Posłuchaj: Olena i Kuba pomagają pani RozaliiListeningTry it
    • Transcript, for the teacherUnlock
    • Posłuchaj i wybierz odpowiedźQuizUnlock

  4. Chapter 4Powtórka: co już umiesz?

    • Czy pamiętasz? Wybierz odpowiedźQuizUnlock
    • Czy zdanie jest poprawne? Wybierz: prawda czy fałszTrue or falseUnlock
    • Posortuj: kiedy, co z tego wynika czy list formalny?Sort into columnsTry it
    • Uzupełnij wiadomość Oleny w czacieFill in the gapsUnlock
    • Znajdź pary: pytanie i odpowiedźMemory gameUnlock

  5. Chapter 5Twój projekt: piszę reklamację

    • Przeciągnij słowa: szablon twojej reklamacjiDrag and dropUnlock
    • Wybierz najlepsze zdanie do każdej części reklamacjiQuizUnlock
    • Wybierz poprawne odpowiedzi: pomagasz sąsiadceChatTry it

  6. Chapter 6Praca domowa

    • Napisz reklamację: twój list formalnyWriting, checked by the teacherUnlock
    • Nagraj odpowiedź: wyjaśnij jedno prawo konsumentaSpeaking, checked by the teacherUnlock
    • Dopasuj słowa i definicjeMatchUnlock

22 exercises in 6 chapters. Start a 7-day free trial to open all of them, copy any part into your own lessons, and teach the lesson live.

Zakupy i zwroty po polsku: słownictwo

10 words and phrases from the lesson, each with a picture and audio in edio.

+7 more with pictures and audio in the lessonMore words

  • termin
  • oświadczenie
  • infolinia
  • nadruk
  • odesłać
  • odzyskać pieniądze
  • przeciekać

Grammar: powtórka: słowa czasu, słowa skutku i list formalny

To lekcja projektowa, bez schematu i nowej reguły. Rozdział Powtórka: co już umiesz? łączy trzy punkty z lekcji 21–23 w zdaniach o ulotce dla biblioteki i czajniku sąsiadki. Każde zadanie miesza słowa czasu, słowa skutku i formuły listu, a niepoprawne odpowiedzi to błędy znane z tych lekcji.

Niegdyś, wówczas, odtąd: czas w historii

Z lekcji 21 wracają oficjalne słowa czasu. Quiz odrzuca Obecnie w Polsce krążyły złote monety i Od tamtej pory będę kupować…, a wiadomość Oleny wymaga oficjalnego słowa w miejscu potocznych kiedyś, od teraz i teraz.

  • Niegdyś w Polsce krążyły złote monety z Węgier i z Włoch.
  • Odtąd będę kupować czajniki tylko w sklepie stacjonarnym.
  • W 1890 roku powstała kasa w Czernichowie. Wówczas chłopi pożyczali pieniądze od lichwiarzy.

Dlatego, zatem, toteż: skutek

Z lekcji 22 wracają słowa skutku. Fałszywe zdania w ocenie poprawności stawiają toteż na drugim miejscu, a błędne opcje w quizie to dlatego że przed skutkiem i forma w związku z tego.

  • Paczka przyszła pięć dni temu, toteż pani Rozalia może jeszcze odstąpić od umowy.
  • Wielu obcokrajowców nie zna formuł listu formalnego, dlatego dodaliśmy wzór reklamacji.
  • Usterka pojawiła się po trzech miesiącach, zatem odpowiada za nią sprzedawca.

W nawiązaniu do…: formuły listu

Z lekcji 23 wracają formuły ze stałym przypadkiem i styl nominalny. Uczeń odrzuca w nawiązaniu na zamówienie, zwraca się o prośbą i dokonamy zwrot, a sortowanie oddziela stałe formuły od słów czasu i skutku.

  • W nawiązaniu do zamówienia nr 6390 odstępuję od umowy sprzedaży czajnika.
  • Dokonamy zwrotu pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Reklamacja ucznia krok po kroku

W rozdziale Twój projekt trzy punkty działu składają się na list ucznia: szablon reklamacji z lukami, quiz z najlepszym zdaniem do każdej części i czat, w którym uczeń doradza sąsiadce w sprawie zepsutego blendera.

  • Dotychczas towar działał dobrze, ale od tygodnia przestał się włączać.
  • W związku z tym zwracam się z prośbą o naprawę odkurzacza.

More lessons on this grammar: Formy pisemne lessons and exercises · Spójniki i zdania złożone lessons and exercises

Try the List formalny i reklamacja exercises

Try them yourself: these are the same exercises your students do in edio.

More exercises

What's in the lesson

  • 12 auto-checked exercises
  • 2 games
  • 2 teacher-checked tasks
  • 2 real-life documents
  • 1 set of word cards
  • 1 audio clip
  • 1 picture
  • 1 transcript

The main objectives of this lesson are to:

  • napisać reklamację do sklepu według planu listu formalnego: W związku z tym zwracam się z prośbą o naprawę odkurzacza.
  • wyjaśnić osobie, która niedawno przyjechała do Polski, jedno prawo konsumenta: Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
  • opowiedzieć krótką historię oficjalnymi słowami czasu: Niegdyś w Polsce krążyły złote monety z Węgier i z Włoch.
  • dodać skutek właściwym słowem: Paczka przyszła pięć dni temu, toteż pani Rozalia może jeszcze odstąpić od umowy.
  • doradzić komuś, co zrobić z zepsutym zakupem: Wystarczy wyciąg z konta albo e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

To lekcja 24 kursu Polski B2.1 · Jak działa świat i projekt zamykający dział Pieniądze i mądre wybory. Powtarza słowa czasu z lekcji 21, słowa skutku z lekcji 22 i list formalny z lekcji 23, a do tego fakty o złotym, wiejskiej kasie Stefczyka i prawach konsumenta. Ulotka dla obcokrajowców i prawdziwa reklamacja to zadania, w których te trzy punkty spotykają się bez wysiłku. Lekcja 25 otwiera dział Język i komunikacja polskimi idiomami.

Na rozgrzewkę uczniowie kręcą kołem z pytaniami o zakupy w nowym kraju i poznają dziesięć słów z obrazkami, od poradnika po przeciekać. Czytają ulotkę Oleny i Kuby „Twoje prawa w sklepie” z krótką historią pieniądza oraz wzór reklamacji, oceniają zdania i sortują fragmenty według części ulotki. Słuchają, jak Olena i Kuba pomagają sąsiadce zwrócić przeciekający czajnik. Po powtórce budują własną reklamację z szablonu, wybierają zdania do jej części, a na czacie doradzają sąsiadce z czwartego piętra.

Praca domowa ma trzy zadania. Własną reklamację w formie listu formalnego i nagranie, które wyjaśnia jedno prawo konsumenta, ocenia nauczyciel, a dopasowanie słów do definicji jest sprawdzane automatycznie.

Grammar:
powtórka · czas w historii: niegdyś, wówczas, obecnie · skutek: dlatego, zatem, toteż · list formalny: w nawiązaniu do…
Topic:
prawa konsumenta · poradnik · reklamacja · zwrot · list formalny · projekt

Teaching tips

  • Zacznij od historii z grupy: zapytaj, kto oddawał coś do sklepu w Polsce albo w swoim kraju. Krótkie opowieści uczniów dają gotowy materiał do reklamacji w projekcie.
  • Porównaj reklamację i zwrot po nagraniu: zapytaj, dlaczego Olena wybiera dla sąsiadki odstąpienie od umowy. Odpowiedź wymaga słów skutku, np. wobec tego albo dlatego.
  • Zrób z ulotki ściągawkę na ścianę: uczniowie wypisują z niej terminy (dwa lata, 14 dni) i przy każdym dodają jedno zdanie ze słowem skutku.
  • Napisz z grupą jedną reklamację na tablicy: każda osoba dodaje jedną część listu, od nagłówka po Z wyrazami szacunku. Potem porównaj wynik z szablonem z lekcji.
  • Przed nagraniem ustal adresata: nagranie wyjaśnia prawo komuś, kto niedawno przyjechał do Polski. Poproś o proste zdania, jeden termin i jeden przykład z życia.

Liked it?

Teach the whole lesson in edio

22 exercises in 6 chapters, ready to teach. edio is an online platform for language schools and teachers: ready-made interactive lessons, live classes, homework and student progress in one place.

  1. Start a free trial

    7 days, no credit card.

  2. Open the lesson

    Find it in the library of 621 ready lessons. Teach it as it is, or copy any chapter into your own lessons.

  3. Teach it live or as homework

    Students work in their own accounts, in sync with you during the lesson, and the practice exercises check themselves.

Teach it free for 7 days

The whole course: Polski B2.1 · Jak działa świat

32 lekcje polskiego na poziomie B2, część pierwsza, dla uczniów po kursach B1, tylko po polsku. Sześcioro współlokatorów z kamienicy na warszawskiej Pradze poznaje prawdziwe historie: od czeskiego słowa „robot” i polskiego modelu językowego Bielik po żubry z Białowieży, Pyrkon i Koronę Himalajów Kukuczki. Po kursie uczniowie argumentują w debacie, objaśniają odkrycia naukowe laikom, piszą wyważoną recenzję, reklamację i list motywacyjny. Nowe słowa mają obrazki i definicje po polsku, a ćwiczenia są sprawdzane automatycznie.See the course

  1. Unit 1 AI i przyszłość pracy

    skąd się wzięło słowo „robot”, kariera w AI, polski model Bielik, formy na -ąc i -wszy, debata

    1. Lesson 1Robota: skąd się wzięło słowo „robot”Imiesłów przysłówkowy współczesny: forma na -ąc
    2. Lesson 2Ukończywszy studia: z Kluczborka do OpenAIImiesłów przysłówkowy uprzedni: forma na -wszy i -łszy
    3. Lesson 3Bielik: AI, która mówi po polskuStałe zwroty z imiesłowem przysłówkowym w dyskusji
    4. Lesson 4Projekt: mój głos w debacie o AIPowtórka: imiesłowy przysłówkowe i zwroty do dyskusji

  2. Unit 2 Przełomy w medycynie

    witaminy Funka, przeszczep serca w Zabrzu, grupy krwi, zdania typu „to, czego”, liczebniki zbiorowe, nauka prostymi słowami

    1. Lesson 5Polak, który nazwał witaminęZaimek względny co po to, coś, wszystko i nic
    2. Lesson 6Dwoje, troje, pięcioro: serce w ZabrzuLiczebniki zbiorowe: dwoje, troje, pięcioro
    3. Lesson 7A, B, AB, 0: Polak i grupy krwiLiczebniki zbiorowe w przypadkach: dwojga, dwojgu, z dwojgiem
    4. Lesson 8Projekt: nauka w trzy minutyPowtórka: zdania z „to, co” i liczebniki zbiorowe

  3. Unit 3 Ludzie w ruchu

    pociągi nad torami, Karta Dużej Rodziny, tramwaje z Bydgoszczy, konstrukcja im…, tym…, obaj i oboje, bywać i miewać

    1. Lesson 9Pociągi, które unoszą się nad torami?Im…, tym… i coraz + stopień wyższy
    2. Lesson 10Dwoje dorosłych, troje dzieci, jedna podróżObaj, obie, oboje: dwie osoby razem
    3. Lesson 11Tramwaje z BydgoszczyCzasowniki wielokrotne: bywać, miewać, widywać
    4. Lesson 12Projekt: lepszy dojazd na PragęPowtórka: stopień wyższy, obaj, obie, oboje i czasowniki wielokrotne

  4. Unit 4 Powroty dzikiej przyrody

    żubry, wilki i sokoły, młode zwierzęta na -ę, bywają widywane, natomiast i zaś, film przyrodniczy

    1. Lesson 13Żubry z BiałowieżyMłode zwierzęta na -ę: żubrzę, żubrzęta, troje żubrząt
    2. Lesson 14Wilki bywają widywaneBywają widywane, widuje się je: strona bierna i forma z się
    3. Lesson 15Sokoły na wieżowcachKontrast: natomiast, zaś, z kolei, podczas gdy
    4. Lesson 16Projekt: nasz film przyrodniczyPowtórka: młode zwierzęta, strona bierna z bywać i kontrast

  5. Unit 5 Polska popkultura w świecie

    Pyrkon, film „IO”, płyta Hani Rani, ktoś czy ktokolwiek, co prawda…, ale, recenzja z dwóch stron

    1. Lesson 17Pyrkon: tu spotykają się fani fantastykiZaimki nieokreślone z -ś i -kolwiek
    2. Lesson 18Osioł w CannesPrzyznanie racji i kontrast: co prawda…, ale…
    3. Lesson 19Fortepian z GdańskaWyrażenia porządkujące argumenty w recenzji
    4. Lesson 20Projekt: polski weekend kulturyPowtórka: ktoś i ktokolwiek, co prawda…, ale…, z jednej strony

  6. Unit 6 Pieniądze i mądre wybory

    historia złotego, wiejska kasa Stefczyka, prawa konsumenta, słowa o czasie i skutku, reklamacja

    1. Lesson 21Dlaczego pieniądz jest złoty?Przysłówki czasu w stylu oficjalnym
    2. Lesson 22Kasa we wsi, 1890Spójniki i wyrażenia, które wprowadzają skutek
    3. Lesson 23Wadliwe słuchawki? Reklamacja!List formalny: formuły i styl nominalny
    4. Lesson 24 · you're hereProjekt: poradnik konsumentaPowtórka: słowa czasu, słowa skutku i list formalny

  7. Unit 7 Język i komunikacja

    polskie idiomy, język migowy PJM, Mikołaj Rej, styl potoczny, neutralny i oficjalny, idiomy z innych języków

    1. Lesson 25Nie mój cyrk, nie moje małpyZwiązki frazeologiczne: znaczenie, stała forma i przypadki w środku
    2. Lesson 26Ręce, które mówią: PJMZwiązki frazeologiczne z częściami ciała: język, ręce, głowa
    3. Lesson 27Polacy nie gęsi!Trzy style: potoczny, neutralny i oficjalny
    4. Lesson 28Projekt: wieczór nieprzetłumaczalnych słówPowtórka: związki frazeologiczne i trzy style

  8. Unit 8 Na krańcach świata

    Kukuczka i Korona Himalajów, Przepaść Hranicka, stacja polarna Hornsund, liczebniki w opowieści, list motywacyjny

    1. Lesson 29Korona Himalajów: KukuczkaLiczebniki w opowieści: porządkowe i główne w przypadkach
    2. Lesson 30Jak głęboka jest otchłań?Czasowniki ruchu z przedrostkami w wodzie i w przenośni
    3. Lesson 31Zima w HornsundzieList motywacyjny: formuły listu formalnego i cechy kandydata
    4. Lesson 32Projekt: opowieść z krańca świataPowtórka: liczebniki, czasowniki z przedrostkami i list formalny

Questions about this lesson

Jak napisać reklamację w formie listu formalnego?
Według stałego planu: od nagłówka do podpisu. Na górze miejscowość i data, potem Szanowni Państwo,, cel listu (W nawiązaniu do zamówienia nr… składam reklamację…), opis usterki z datą, podstawa (Wada ujawniła się w ciągu dwóch lat, zatem odpowiada za nią sprzedawca), żądanie (Zwracam się z prośbą o naprawę), załączniki i Z wyrazami szacunku. W lekcji Projekt: poradnik konsumenta na edio.ai uczeń składa taki list z szablonu.
Jakie słowa wprowadzają skutek w liście formalnym?
Najczęściej w związku z tym, zatem i toteż. Brzmią oficjalnie i dobrze łączą opis problemu z prośbą: Lampa gaśnie po kilku minutach. W związku z tym zwracam się z prośbą o wymianę. Dlatego też jest poprawne, ale brzmi bardziej neutralnie. Pamiętaj, że toteż stoi zawsze na początku swojej części zdania, a zatem może stać także na drugim miejscu.
Jak opowiedzieć krótką historię w stylu oficjalnym?
Słowami niegdyś, wówczas, od tamtej pory i obecnie. Pierwsze otwiera dawne czasy, drugie wskazuje moment podany wcześniej, trzecie liczy czas od tego momentu, a czwarte mówi o teraz: Niegdyś krążyły tu złote monety z Węgier i z Włoch. Obecnie kupujących chroni ustawa. Przy rzeczowniku przydaje się przymiotnik ówczesny: ówcześni chłopi.
Jakie błędy w liście formalnym zdarzają się najczęściej?
Złe przyimki i przypadki w stałych formułach. Zamiast w nawiązaniu na zamówienie piszemy w nawiązaniu do zamówienia, zamiast zwracam się o prośbą – zwracam się z prośbą, a zamiast dokonamy zwrot – dokonamy zwrotu. Drugi typ błędu to potoczne słowa, np. Cześć albo Pozdro. W powtórce tej lekcji uczeń ocenia osiem zdań, wśród których są właśnie takie pomyłki.
Kiedy lepiej odstąpić od umowy, a kiedy złożyć reklamację?
Reklamacja, gdy rzecz ma wadę; odstąpienie, gdy rezygnujemy z zakupu. Od umowy zawartej przez internet możemy odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny, a sklep zwraca pieniądze. Reklamację składamy w ciągu dwóch lat od wydania towaru i najpierw żądamy naprawy albo wymiany. Sąsiadka z nagrania dostała paczkę pięć dni wcześniej i chce odzyskać pieniądze, wobec tego Olena wybiera odstąpienie.
Co to jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
To krótkie pismo, w którym kupujący informuje sklep, że rezygnuje z zakupu. Najczęściej zaczyna się od W nawiązaniu do zamówienia nr…, a najważniejsze zdanie brzmi Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży…. Słowo niniejszym znaczy „tym pismem”. Po odstąpić stoi od + dopełniacz: od umowy, a nie z umowy.
Jak wyjaśnić obcokrajowcowi jego prawa w sklepie?
Prostymi zdaniami, z liczbami i przykładem z życia. Wystarczą trzy terminy: dwa lata na reklamację wadliwego towaru, 14 dni na zwrot zakupów z internetu i 14 dni na odpowiedź sklepu. Warto dodać, że paragon nie jest konieczny, a bezpłatnie pomaga miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Wzorem w tej lekcji jest ulotka Oleny i Kuby oraz przykładowa wypowiedź Oleny w pracy domowej.
Jak zrobić powtórkę działu o pieniądzach z grupą B2?
Wymieszaj słowa czasu, skutku i formuły listu w jednym zadaniu. Sortowanie do trzech kolumn szybko pokazuje, czy uczeń wie, do czego służy każde słowo. W lekcji Projekt: poradnik konsumenta powtórka ma quiz, ocenę poprawności zdań, takie sortowanie, wiadomość Oleny z lukami i memory z pytaniami i odpowiedziami, a wszystkie zdania dotyczą ulotki i czajnika sąsiadki.
Jaką pracę domową zadać po projekcie z reklamacją?
Własną reklamację wybranego przez ucznia towaru. Uczeń wybiera np. telefon, rower albo ekspres do kawy i pisze 150–200 słów według planu z siedmiu kroków. Wzorem jest reklamacja Sofii w sprawie lampy kreślarskiej. Drugie zadanie to nagranie, w którym uczeń wyjaśnia jedno prawo konsumenta; oba ocenia nauczyciel, a dopasowanie słów do definicji jest sprawdzane automatycznie.
Czy projekt z reklamacją da się zrobić na zajęciach indywidualnych?
Tak, lektor gra sąsiada albo klienta, który potrzebuje rady. Uczeń wyjaśnia, czy wybrać reklamację, czy zwrot, a potem dyktuje lektorowi kolejne części listu. Na edio.ai czat z sąsiadką, której zepsuł się blender, uczeń przechodzi samodzielnie, wybierając odpowiedzi, a reklamację i nagranie wysyła potem lektorowi do oceny.
Czy są interaktywne ćwiczenia z listu formalnego i reklamacji?
Tak, najlepiej te, które mieszają formuły z innymi punktami. Na tej stronie można bez konta wypróbować cztery części lekcji: ulotkę „Twoje prawa w sklepie”, nagranie rozmowy Oleny i Kuby o czajniku sąsiadki, sortowanie zdań na słowa czasu, słowa skutku i formuły listu oraz czat, w którym uczeń pomaga sąsiadce. Wzór reklamacji, pozostałe zadania i praca domowa są w pełnej lekcji.
Unlock full lesson

Teach this lesson with your students

Book a demoStart free trial

No credit card required