Wypróbuj za darmoWypróbuj

Wadliwe słuchawki? Reklamacja! List formalny: reklamacja krok po kroku

Lekcja polskiego B2 dla obcokrajowców o tym, jak napisać list formalny: reklamację z formułami W nawiązaniu do… i Zwracam się z prośbą o…, na tle praw konsumenta w Polsce.

Gramatyka
Formuły W nawiązaniu do…, Niniejszym składam reklamację, Zwracam się z prośbą o…, Uprzejmie proszę o…, W załączeniu przesyłam…, Z wyrazami szacunku oraz styl nominalny: dokonać zwrotu, odstąpić od umowy.
Temat
Prawa konsumenta w Polsce: dwa lata na reklamację wadliwego towaru i 14 dni na zwrot zakupów z internetu. Tomowi przestała grać lewa słuchawka.
Zadania
Ściągawka i e-mail z reklamacją do przeczytania, rozmowa i wiadomość głosowa ze sklepu do wysłuchania, schemat z pięcioma ćwiczeniami, czat z obsługą klienta i koło z pytaniami.

Co jest w środku

  1. Rozdział 1Na start: coś się zepsuło

    • ObrazekOdblokuj
    • Otwórz pudełko i odpowiedz: zakupy i zwrotyOtwórz pudełkoOdblokuj
    • Posłuchaj i zapamiętaj nowe słowaSłownictwoWypróbuj
    • Spójrz na zdjęcia i wybierz słowoWybierz według obrazkaOdblokuj

  2. Rozdział 2Czytamy: znaj swoje prawa

    • Przeczytaj ściągawkę: prawa konsumentaAutentyczny dokumentWypróbuj
    • Przeczytaj ściągawkę i wybierz: prawda czy fałszPrawda czy fałszOdblokuj
    • Przeczytaj e-mail Toma: reklamacja słuchawekAutentyczny dokumentOdblokuj
    • Przeczytaj oba teksty i wybierz odpowiedźQuizOdblokuj

  3. Rozdział 3Słuchamy: reklamacja Toma

    • Posłuchaj: Tom pisze reklamację, a Sofia pomagaSłuchanieWypróbuj
    • Transkrypcja dla nauczycielaOdblokuj
    • Posłuchaj jeszcze raz i wybierz odpowiedźQuizOdblokuj
    • Posłuchaj wiadomości głosowej ze sklepuSłuchanieOdblokuj
    • Transkrypcja dla nauczycielaOdblokuj
    • Posłuchaj wiadomości jeszcze raz i wybierz: prawda czy fałszPrawda czy fałszOdblokuj

  4. Rozdział 4Gramatyka: Szanowni Państwo, w nawiązaniu do…

    • Spójrz na schemat: list formalnySchemat gramatycznyWypróbuj
    • Wybierz poprawną formułę listu formalnegoWybierz odpowiedźOdblokuj
    • Wypełnij tabelę: zamień czasownik na styl oficjalnyUzupełnij tabelęWypróbuj
    • Uzupełnij zdania: przepisz wiadomość w stylu oficjalnymUzupełnij lukiOdblokuj
    • Przeciągnij słowa: reklamacja OlenyPrzeciągnij i upuśćOdblokuj
    • Wybierz zdanie, które pasuje do listu formalnegoQuizOdblokuj

  5. Rozdział 5Rozmawiamy: kupujący ma prawa

    • Wybierz poprawne odpowiedzi: czat z obsługą klientaCzatWypróbuj
    • Zakręć kołem i odpowiedz: czy kupujący ma zawsze rację?Zakręć kołemOdblokuj

  6. Rozdział 6Praca domowa

    • Uzupełnij zdania: wpisz rzeczownik w odpowiedniej formieUzupełnij lukiOdblokuj
    • Dopasuj słowa do definicjiPołącz w paryOdblokuj
    • Napisz list formalny: reklamacjaPisanie, sprawdza nauczycielOdblokuj
    • Nagraj odpowiedź: reklamacja przez telefonMówienie, sprawdza nauczycielOdblokuj

26 ćwiczeń w 6 rozdziałach. Zacznij 7-dniowy okres próbny, by otworzyć wszystkie, skopiować dowolną część do własnych lekcji i poprowadzić lekcję na żywo.

Prawa konsumenta i reklamacja: słownictwo

Słowa i wyrażenia z lekcji (10), w edio każde z obrazkiem i nagraniem.

+7 w lekcji, z obrazkami i nagraniamiWięcej słówek

  • wadliwy
  • usterka
  • gwarancja
  • dowód zakupu
  • obniżenie ceny
  • konsument
  • rzecznik konsumentów

Gramatyka: list formalny: formuły i styl nominalny

Reklamacja to list, w którym liczy się każde słowo. Lekcja pokazuje jej części po kolei, od nagłówka do podpisu, a przy każdej formule podaje przypadek, którego ta wymaga. Formuły listu formalnego mają stałe przyimki i przypadki, dlatego uczniowie uczą się ich w całości. Druga tabela pokazuje styl nominalny, typowy dla pism urzędowych.

List formalny: reklamacja krok po kroku

Formuły stylu oficjalnego mają stałe przyimki i przypadki: W nawiązaniu do + dopełniacz, Zwracam się z prośbą o + biernik. W stylu oficjalnym często używamy rzeczownika zamiast czasownika.

Osiem części reklamacji

Nagłówek Szanowni Państwo, i Z poważaniem uczniowie już znają. Nowe są formuły ze stałym przypadkiem: W nawiązaniu do zamówienia (dopełniacz), Zwracam się z prośbą o wymianę (biernik), W załączeniu przesyłam potwierdzenie oraz Z wyrazami szacunku.

Części reklamacji i ich formuły

część listuformułaprzypadek (pytanie)
1. nagłówekSzanowni Państwo, / Szanowna Pani, / Szanowny Panie,wołacz (znasz już)
2. czego dotyczy listW nawiązaniu do zamówienia nr 4821…do + dopełniacz (czego?)
3. co robiszNiniejszym składam reklamację… / Niniejszym odstępuję od umowy…biernik (co?) / od + dopełniacz (czego?)
4. co, kiedy, jaka usterkaUsterka pojawiła się 8 listopada.fakty i daty
5. czego żądaszZwracam się z prośbą o wymianę towaru.o + biernik (co?)
6. inne prośbyUprzejmie proszę o informację / odpowiedź.o + biernik (co?)
7. załącznikiW załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia.biernik (co?)
8. zakończenieZ wyrazami szacunku / Z poważaniem + imię i nazwiskoz + narzędnik (czym?)

Rzeczownik zamiast czasownika

Styl oficjalny chętnie zamienia czasownik na rzeczownik: zwrócić pieniądze → dokonać zwrotu pieniędzy, kupić bilet → dokonać zakupu biletu, zrezygnować z zakupu → odstąpić od umowy. Po dokonać i zażądać zawsze stoi dopełniacz.

styl potocznystyl oficjalnyprzypadek (pytanie)
zwrócić pieniądzedokonać zwrotu pieniędzydokonać + dopełniacz (czego?)
wymienić słuchawkidokonać wymiany słuchawekdokonać + dopełniacz (czego?)
naprawić pralkędokonać naprawy pralkidokonać + dopełniacz (czego?)
kupić biletdokonać zakupu biletudokonać + dopełniacz (czego?)
zapłacićdokonać płatnościdokonać + dopełniacz (czego?)
zareklamować towarzłożyć reklamację towaruzłożyć + biernik (co?)
wysłać paragonprzesłać dowód zakupuprzesłać + biernik (co?)
zrezygnować z zakupu w internecieodstąpić od umowyod + dopełniacz (czego?)
poprosić o zwrotzwrócić się z prośbą o zwrotz + narzędnik, o + biernik
chcieć naprawy, wymianyzażądać naprawy, wymiany, obniżenia cenyzażądać + dopełniacz (czego?)

Przykłady i zasady zapisu

Przykłady pochodzą z e-maila Toma, np. W załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia oraz zdjęcie słuchawek. Po nagłówku stawiamy przecinek, a list zaczynamy od nowego wiersza małą literą. Pan, Pani i Państwo piszemy wielką literą.

Przykłady

  • W nawiązaniu do zamówienia nr 4821 składam reklamację słuchawek.
  • W związku z tym zwracam się z prośbą o wymianę słuchawek na nowe.w związku z tym = dlatego (styl oficjalny)
  • Uprzejmie proszę również o informację, jak mogę odesłać wadliwy towar.
  • W załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia oraz zdjęcie słuchawek.
  • Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży butów.niniejszym = tym listem; odstępuję = robię to teraz
  • Po odstąpieniu od umowy sklep dokonuje zwrotu pieniędzy.

Uwaga!

Po nagłówku stawiamy przecinek, a list zaczynamy od nowego wiersza małą literą: Szanowni Państwo, / w nawiązaniu do… W liście piszemy wielką literą Pan, Pani, Państwo (także Pana, Państwa). Potoczne Cześć, Hej i Pozdro w liście formalnym są błędem.

Typowe błędy

Schemat poprawia w nawiązaniu na, zwracam się o prośbą, potoczne Cześć i Pozdro w liście formalnym oraz biernik po dokonać: Sklep dokonał zwrot zamiast Sklep dokonał zwrotu pieniędzy.

  • W nawiązaniu na zamówienie nr 4821…

    W nawiązaniu do zamówienia nr 4821…

    do + dopełniacz (czego?)

  • Zwracam się o prośbą o wymianę.

    Zwracam się z prośbą o wymianę.

    z prośbą (z + narzędnik), o wymianę (o + biernik)

  • Cześć! … Pozdro, Tom

    Szanowni Państwo, … Z wyrazami szacunku / Tom Miller

    w liście formalnym nie ma potocznych powitań i pożegnań

  • Sklep dokonał zwrot pieniędzy.

    Sklep dokonał zwrotu pieniędzy.

    dokonać + dopełniacz (czego?)

Więcej lekcji z tej gramatyki: Formy pisemne – lekcje i ćwiczenia · Rekcja czasowników – lekcje i ćwiczenia

List formalny – ćwiczenia online

Wypróbuj je tutaj: to te same ćwiczenia, które twoi uczniowie robią w edio.

Więcej ćwiczeń

Co jest w lekcji

  • 13 ćwiczeń sprawdzanych automatycznie
  • 2 gry
  • 2 zadania sprawdzane przez nauczyciela
  • 2 autentyczne dokumenty
  • 1 schemat gramatyczny
  • 1 zestaw fiszek
  • 2 nagrania
  • 1 obrazek
  • 2 transkrypcje

Główne cele tej lekcji:

  • zacząć i zakończyć list formalny: Szanowni Państwo, w nawiązaniu do zamówienia nr 4821…, Z wyrazami szacunku
  • poprosić o wymianę, naprawę albo informację z właściwym przypadkiem: Zwracam się z prośbą o wymianę słuchawek., Uprzejmie proszę o odpowiedź.
  • zamienić czasownik na rzeczownik w stylu oficjalnym: zwrócić pieniądze → dokonać zwrotu pieniędzy
  • wyjaśnić komuś podstawowe prawa kupującego: Paragon nie jest konieczny. Wystarczy e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
  • napisać reklamację do sklepu internetowego i zgłosić ją przez telefon: W załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia.

To lekcja 23 kursu Polski B2.1 · Jak działa świat i trzecia w dziale Pieniądze i mądre wybory. Nagłówki, Z poważaniem i wielką literę w Pan i Pani uczniowie znają od lekcji 23 kursu Polski A2.2 · Ciekawi świata. Słowa dotychczas i obecnie z lekcji 21 oraz w związku z tym i zatem z lekcji 22 trafiają prosto do listu. Zepsute słuchawki to dobry powód, żeby napisać prawdziwą reklamację. W lekcji 24 uczniowie tworzą z całego działu poradnik konsumenta.

Na rozgrzewkę uczniowie otwierają pudełko z pytaniami o zakupy i zwroty i poznają dziesięć słów z obrazkami, od złożyć reklamację po rzecznika konsumentów. Czytają ściągawkę z prawami konsumenta i e-mail, w którym Tom reklamuje słuchawki. Słuchają, jak Sofia pomaga mu napisać reklamację, a potem wiadomości głosowej z działu reklamacji sklepu. Po schemacie jest pięć ćwiczeń, od wyboru formuły i tabeli ze stylem oficjalnym po reklamację Oleny z lukami. Na koniec uczeń składa reklamację na czacie z obsługą klienta, a grupa kręci kołem z pytaniami o prawa kupujących.

Praca domowa ma cztery zadania. Rzeczowniki do wpisania po formułach i dopasowanie słów do definicji są sprawdzane automatycznie. Reklamację w formie listu formalnego i nagraną reklamację przez telefon ocenia nauczyciel.

Gramatyka:
list formalny · W nawiązaniu do + dopełniacz · Zwracam się z prośbą o + biernik · styl oficjalny: dokonać zwrotu, złożyć reklamację
Temat:
prawa konsumenta · reklamacja · zakupy w internecie · list formalny · pieniądze

Wskazówki dla nauczyciela

  • Zacznij od złego e-maila: zapisz na tablicy Cześć, oddajcie kasę! i poproś grupę, żeby zamieniła go zdanie po zdaniu na list formalny. Potem porównaj wynik z e-mailem Toma.
  • Ucz formuł razem z pytaniem przypadka: w nawiązaniu do czego?, z prośbą o co?. Kartki z formułą po jednej stronie i pytaniem po drugiej dobrze sprawdzają się w parach.
  • Tłumacz z potocznego na urzędowy: czytaj zdanie typu Oddajcie mi pieniądze, a uczniowie podają wersję oficjalną: Uprzejmie proszę o dokonanie zwrotu pieniędzy.
  • Policz dni razem z Tomem: od odbioru paczki minęły 34 dni. Zapytaj, dlaczego zwrot bez podania przyczyny już nie wchodzi w grę, a reklamacja wciąż tak.
  • Przed nagraniem zrób próbę telefonu: jedna osoba dzwoni do działu reklamacji, druga odbiera i dopytuje o numer zamówienia i usterkę. Pilnuj formy Pan i Pani przez całą rozmowę.

Podoba ci się?

Poprowadź całą lekcję w edio

26 ćwiczeń w 6 rozdziałach, gotowe do prowadzenia. edio to platforma online dla szkół językowych i nauczycieli: gotowe interaktywne lekcje, zajęcia na żywo, prace domowe i postępy uczniów w jednym miejscu.

  1. Zacznij okres próbny

    7 dni za darmo, bez karty płatniczej.

  2. Otwórz lekcję

    Znajdziesz ją w bibliotece gotowych lekcji (621). Prowadź ją tak, jak jest, albo skopiuj dowolny rozdział do własnych lekcji.

  3. Prowadź na żywo albo zadaj jako pracę domową

    Uczniowie pracują na własnych kontach, w synchronizacji z tobą podczas lekcji, a ćwiczenia są sprawdzane automatycznie.

Wypróbuj za darmo przez 7 dni

Cały kurs: Polski B2.1 · Jak działa świat

32 lekcje polskiego na poziomie B2, część pierwsza, dla uczniów po kursach B1, tylko po polsku. Sześcioro współlokatorów z kamienicy na warszawskiej Pradze poznaje prawdziwe historie: od czeskiego słowa „robot” i polskiego modelu językowego Bielik po żubry z Białowieży, Pyrkon i Koronę Himalajów Kukuczki. Po kursie uczniowie argumentują w debacie, objaśniają odkrycia naukowe laikom, piszą wyważoną recenzję, reklamację i list motywacyjny. Nowe słowa mają obrazki i definicje po polsku, a ćwiczenia są sprawdzane automatycznie.Zobacz kurs

  1. Moduł 1 AI i przyszłość pracy

    skąd się wzięło słowo „robot”, kariera w AI, polski model Bielik, formy na -ąc i -wszy, debata

    1. Lekcja 1Robota: skąd się wzięło słowo „robot”Imiesłów przysłówkowy współczesny: forma na -ąc
    2. Lekcja 2Ukończywszy studia: z Kluczborka do OpenAIImiesłów przysłówkowy uprzedni: forma na -wszy i -łszy
    3. Lekcja 3Bielik: AI, która mówi po polskuStałe zwroty z imiesłowem przysłówkowym w dyskusji
    4. Lekcja 4Projekt: mój głos w debacie o AIPowtórka: imiesłowy przysłówkowe i zwroty do dyskusji

  2. Moduł 2 Przełomy w medycynie

    witaminy Funka, przeszczep serca w Zabrzu, grupy krwi, zdania typu „to, czego”, liczebniki zbiorowe, nauka prostymi słowami

    1. Lekcja 5Polak, który nazwał witaminęZaimek względny co po to, coś, wszystko i nic
    2. Lekcja 6Dwoje, troje, pięcioro: serce w ZabrzuLiczebniki zbiorowe: dwoje, troje, pięcioro
    3. Lekcja 7A, B, AB, 0: Polak i grupy krwiLiczebniki zbiorowe w przypadkach: dwojga, dwojgu, z dwojgiem
    4. Lekcja 8Projekt: nauka w trzy minutyPowtórka: zdania z „to, co” i liczebniki zbiorowe

  3. Moduł 3 Ludzie w ruchu

    pociągi nad torami, Karta Dużej Rodziny, tramwaje z Bydgoszczy, konstrukcja im…, tym…, obaj i oboje, bywać i miewać

    1. Lekcja 9Pociągi, które unoszą się nad torami?Im…, tym… i coraz + stopień wyższy
    2. Lekcja 10Dwoje dorosłych, troje dzieci, jedna podróżObaj, obie, oboje: dwie osoby razem
    3. Lekcja 11Tramwaje z BydgoszczyCzasowniki wielokrotne: bywać, miewać, widywać
    4. Lekcja 12Projekt: lepszy dojazd na PragęPowtórka: stopień wyższy, obaj, obie, oboje i czasowniki wielokrotne

  4. Moduł 4 Powroty dzikiej przyrody

    żubry, wilki i sokoły, młode zwierzęta na -ę, bywają widywane, natomiast i zaś, film przyrodniczy

    1. Lekcja 13Żubry z BiałowieżyMłode zwierzęta na -ę: żubrzę, żubrzęta, troje żubrząt
    2. Lekcja 14Wilki bywają widywaneBywają widywane, widuje się je: strona bierna i forma z się
    3. Lekcja 15Sokoły na wieżowcachKontrast: natomiast, zaś, z kolei, podczas gdy
    4. Lekcja 16Projekt: nasz film przyrodniczyPowtórka: młode zwierzęta, strona bierna z bywać i kontrast

  5. Moduł 5 Polska popkultura w świecie

    Pyrkon, film „IO”, płyta Hani Rani, ktoś czy ktokolwiek, co prawda…, ale, recenzja z dwóch stron

    1. Lekcja 17Pyrkon: tu spotykają się fani fantastykiZaimki nieokreślone z -ś i -kolwiek
    2. Lekcja 18Osioł w CannesPrzyznanie racji i kontrast: co prawda…, ale…
    3. Lekcja 19Fortepian z GdańskaWyrażenia porządkujące argumenty w recenzji
    4. Lekcja 20Projekt: polski weekend kulturyPowtórka: ktoś i ktokolwiek, co prawda…, ale…, z jednej strony

  6. Moduł 6 Pieniądze i mądre wybory

    historia złotego, wiejska kasa Stefczyka, prawa konsumenta, słowa o czasie i skutku, reklamacja

    1. Lekcja 21Dlaczego pieniądz jest złoty?Przysłówki czasu w stylu oficjalnym
    2. Lekcja 22Kasa we wsi, 1890Spójniki i wyrażenia, które wprowadzają skutek
    3. Lekcja 23 · tutaj jesteśWadliwe słuchawki? Reklamacja!List formalny: formuły i styl nominalny
    4. Lekcja 24Projekt: poradnik konsumentaPowtórka: słowa czasu, słowa skutku i list formalny

  7. Moduł 7 Język i komunikacja

    polskie idiomy, język migowy PJM, Mikołaj Rej, styl potoczny, neutralny i oficjalny, idiomy z innych języków

    1. Lekcja 25Nie mój cyrk, nie moje małpyZwiązki frazeologiczne: znaczenie, stała forma i przypadki w środku
    2. Lekcja 26Ręce, które mówią: PJMZwiązki frazeologiczne z częściami ciała: język, ręce, głowa
    3. Lekcja 27Polacy nie gęsi!Trzy style: potoczny, neutralny i oficjalny
    4. Lekcja 28Projekt: wieczór nieprzetłumaczalnych słówPowtórka: związki frazeologiczne i trzy style

  8. Moduł 8 Na krańcach świata

    Kukuczka i Korona Himalajów, Przepaść Hranicka, stacja polarna Hornsund, liczebniki w opowieści, list motywacyjny

    1. Lekcja 29Korona Himalajów: KukuczkaLiczebniki w opowieści: porządkowe i główne w przypadkach
    2. Lekcja 30Jak głęboka jest otchłań?Czasowniki ruchu z przedrostkami w wodzie i w przenośni
    3. Lekcja 31Zima w HornsundzieList motywacyjny: formuły listu formalnego i cechy kandydata
    4. Lekcja 32Projekt: opowieść z krańca świataPowtórka: liczebniki, czasowniki z przedrostkami i list formalny

Pytania o tę lekcję

Jak napisać list formalny?
Nagłówek, cel listu, sprawa, prośba, załączniki i zakończenie. List zaczynamy od Szanowni Państwo, albo Szanowna Pani, i piszemy dalej małą literą. Cel podaje formuła W nawiązaniu do…, prośbę Zwracam się z prośbą o…, a załączniki W załączeniu przesyłam…. Kończymy Z wyrazami szacunku albo Z poważaniem i podpisem. Lekcja Wadliwe słuchawki? Reklamacja! na edio.ai pokazuje to na przykładzie reklamacji.
Jak zacząć i zakończyć list formalny?
Zaczynamy od nagłówka z przecinkiem, kończymy formułą grzecznościową. Gdy nie znamy adresata, piszemy Szanowni Państwo,, do kobiety Szanowna Pani,, do mężczyzny Szanowny Panie,. Pierwsze zdanie listu zaczyna się w nowym wierszu małą literą. Na końcu stoi Z wyrazami szacunku albo Z poważaniem, a pod spodem imię i nazwisko. Potoczne Cześć, Hej czy Pozdro są w liście formalnym błędem.
Jaki przypadek stoi po „w nawiązaniu do” i „z prośbą o”?
Po w nawiązaniu do dopełniacz, po z prośbą o biernik. Piszemy więc w nawiązaniu do zamówienia, do rozmowy telefonicznej i Zwracam się z prośbą o wymianę, o naprawę. Biernik stoi też po Uprzejmie proszę o (o odpowiedź) i po W załączeniu przesyłam (fakturę). W pracy domowej uczeń wpisuje osiem takich rzeczowników w odpowiedniej formie.
Co to jest styl nominalny?
To styl, w którym zamiast czasownika używamy rzeczownika. Zamiast zwrócić pieniądze piszemy dokonać zwrotu pieniędzy, a zamiast zareklamować towar piszemy złożyć reklamację. Taki styl jest typowy dla pism urzędowych, reklamacji i umów. Po dokonać stoi dopełniacz, dlatego mówimy sklep dokonał zwrotu, a nie dokonał zwrot.
„W nawiązaniu do” czy „w nawiązaniu na”?
Poprawnie: w nawiązaniu do + dopełniacz. W nawiązaniu do zamówienia nr 4821 składam reklamację. Forma w nawiązaniu na zamówienie to częsty błąd, podobnie jak nawiązując na. Drugi błąd w tej samej grupie to Zwracam się o prośbą: mówimy z prośbą, a dopiero treść prośby łączymy z o, np. o wymianę. W nagraniu z tej lekcji Sofia poprawia Toma właśnie przy pierwszej formule.
Czy w liście formalnym piszemy „Pan” i „Pani” wielką literą?
Tak, gdy zwracamy się bezpośrednio do adresata listu. Wielką literą piszemy Pan, Pani, Państwo i ich formy, np. w Państwa sklepie, proszę Pana o odpowiedź. To znak szacunku wobec osoby, do której piszemy. Gdy w liście mówimy o kimś trzecim, np. o panu z serwisu, zostaje mała litera.
Jak złożyć reklamację po polsku?
Piszemy do sprzedawcy, że towar ma wadę, i żądamy naprawy albo wymiany. Według polskiego prawa sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od wydania towaru, a na reklamację ma odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Paragon nie jest konieczny: wystarczy np. e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Przydają się zwroty złożyć reklamację, wadliwy towar i usterka pojawiła się….
Czym różni się reklamacja od zwrotu towaru?
Reklamacja dotyczy wady, zwrot zmiany decyzji. Zakupy z internetu można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, czyli odstąpić od umowy. Reklamację składamy, gdy rzecz jest wadliwa. W zwykłym sklepie zwrot działającego towaru zależy od dobrej woli sklepu. Gwarancja to jeszcze coś innego: dobrowolna obietnica producenta albo sklepu.
Jak uczyć pisania listu formalnego na poziomie B2?
Daj wzór i rozbierz go na części, a potem ćwicz formuły z przypadkami. Najlepiej działa list, który powstaje na oczach uczniów, z błędami i poprawkami. W lekcji Wadliwe słuchawki? Reklamacja! Tom chce napisać Cześć, oddajcie kasę!, a Sofia krok po kroku zmienia to w reklamację. Potem uczniowie przepisują potoczne zdania na oficjalne i uzupełniają reklamację Oleny.
Jaka praca domowa pasuje do lekcji o reklamacji?
Własny list w prawdziwej sprawie, najlepiej reklamacja. Uczeń wybiera rzecz, która przestała działać, i pisze 120–180 słów według planu: nagłówek, cel, opis usterki, żądanie, załączniki, zakończenie. Wzorem może być reklamacja Kuby w sprawie patelni. Drugie zadanie to ta sama sprawa przez telefon: nagrana wiadomość dla działu reklamacji, którą ocenia nauczyciel.
Jak ćwiczyć reklamację na zajęciach indywidualnych online?
Lektor gra pracownika sklepu, a uczeń klienta z problemem. Lektor dopytuje o numer zamówienia, datę dostawy i usterkę, a uczeń odpowiada formułami Zwracam się z prośbą o… i Uprzejmie proszę o…. Na edio.ai czat z obsługą klienta uczeń przechodzi samodzielnie, a pytania z koła o prawa kupujących lektor i uczeń mogą losować razem.
Czy są interaktywne ćwiczenia z listu formalnego?
Tak, najlepiej te z zamianą stylu potocznego na oficjalny. Na tej stronie można bez konta wypróbować cztery części lekcji: ściągawkę z prawami konsumenta, nagranie rozmowy Toma i Sofii o reklamacji, tabelę, w której czasownik zamienia się na styl oficjalny, oraz czat z obsługą klienta. E-mail Toma, pozostałe ćwiczenia i praca domowa są w pełnej lekcji.
Odblokuj całą lekcję

Poprowadź tę lekcję ze swoimi uczniami

Umów prezentacjęWypróbuj za darmo

Bez karty płatniczej