Sign up for freeSign up

Wadliwe słuchawki? Reklamacja! List formalny: reklamacja krok po kroku

Lekcja polskiego B2 dla obcokrajowców o tym, jak napisać list formalny: reklamację z formułami W nawiązaniu do… i Zwracam się z prośbą o…, na tle praw konsumenta w Polsce.

Grammar
Formuły W nawiązaniu do…, Niniejszym składam reklamację, Zwracam się z prośbą o…, Uprzejmie proszę o…, W załączeniu przesyłam…, Z wyrazami szacunku oraz styl nominalny: dokonać zwrotu, odstąpić od umowy.
Topic
Prawa konsumenta w Polsce: dwa lata na reklamację wadliwego towaru i 14 dni na zwrot zakupów z internetu. Tomowi przestała grać lewa słuchawka.
Activities
Ściągawka i e-mail z reklamacją do przeczytania, rozmowa i wiadomość głosowa ze sklepu do wysłuchania, schemat z pięcioma ćwiczeniami, czat z obsługą klienta i koło z pytaniami.

What's inside

  1. Chapter 1Na start: coś się zepsuło

    • PictureUnlock
    • Otwórz pudełko i odpowiedz: zakupy i zwrotyOpen the boxUnlock
    • Posłuchaj i zapamiętaj nowe słowaVocabularyTry it
    • Spójrz na zdjęcia i wybierz słowoChoose by pictureUnlock

  2. Chapter 2Czytamy: znaj swoje prawa

    • Przeczytaj ściągawkę: prawa konsumentaReal-life documentTry it
    • Przeczytaj ściągawkę i wybierz: prawda czy fałszTrue or falseUnlock
    • Przeczytaj e-mail Toma: reklamacja słuchawekReal-life documentUnlock
    • Przeczytaj oba teksty i wybierz odpowiedźQuizUnlock

  3. Chapter 3Słuchamy: reklamacja Toma

    • Posłuchaj: Tom pisze reklamację, a Sofia pomagaListeningTry it
    • Transcript, for the teacherUnlock
    • Posłuchaj jeszcze raz i wybierz odpowiedźQuizUnlock
    • Posłuchaj wiadomości głosowej ze sklepuListeningUnlock
    • Transcript, for the teacherUnlock
    • Posłuchaj wiadomości jeszcze raz i wybierz: prawda czy fałszTrue or falseUnlock

  4. Chapter 4Gramatyka: Szanowni Państwo, w nawiązaniu do…

    • Spójrz na schemat: list formalnyGrammar schemeTry it
    • Wybierz poprawną formułę listu formalnegoChoose the optionUnlock
    • Wypełnij tabelę: zamień czasownik na styl oficjalnyFill in the tableTry it
    • Uzupełnij zdania: przepisz wiadomość w stylu oficjalnymFill in the gapsUnlock
    • Przeciągnij słowa: reklamacja OlenyDrag and dropUnlock
    • Wybierz zdanie, które pasuje do listu formalnegoQuizUnlock

  5. Chapter 5Rozmawiamy: kupujący ma prawa

    • Wybierz poprawne odpowiedzi: czat z obsługą klientaChatTry it
    • Zakręć kołem i odpowiedz: czy kupujący ma zawsze rację?Spin the wheelUnlock

  6. Chapter 6Praca domowa

    • Uzupełnij zdania: wpisz rzeczownik w odpowiedniej formieFill in the gapsUnlock
    • Dopasuj słowa do definicjiMatchUnlock
    • Napisz list formalny: reklamacjaWriting, checked by the teacherUnlock
    • Nagraj odpowiedź: reklamacja przez telefonSpeaking, checked by the teacherUnlock

26 exercises in 6 chapters. Start a 7-day free trial to open all of them, copy any part into your own lessons, and teach the lesson live.

Prawa konsumenta i reklamacja: słownictwo

10 words and phrases from the lesson, each with a picture and audio in edio.

+7 more with pictures and audio in the lessonMore words

  • wadliwy
  • usterka
  • gwarancja
  • dowód zakupu
  • obniżenie ceny
  • konsument
  • rzecznik konsumentów

Grammar: list formalny: formuły i styl nominalny

Reklamacja to list, w którym liczy się każde słowo. Lekcja pokazuje jej części po kolei, od nagłówka do podpisu, a przy każdej formule podaje przypadek, którego ta wymaga. Formuły listu formalnego mają stałe przyimki i przypadki, dlatego uczniowie uczą się ich w całości. Druga tabela pokazuje styl nominalny, typowy dla pism urzędowych.

List formalny: reklamacja krok po kroku

Formuły stylu oficjalnego mają stałe przyimki i przypadki: W nawiązaniu do + dopełniacz, Zwracam się z prośbą o + biernik. W stylu oficjalnym często używamy rzeczownika zamiast czasownika.

Osiem części reklamacji

Nagłówek Szanowni Państwo, i Z poważaniem uczniowie już znają. Nowe są formuły ze stałym przypadkiem: W nawiązaniu do zamówienia (dopełniacz), Zwracam się z prośbą o wymianę (biernik), W załączeniu przesyłam potwierdzenie oraz Z wyrazami szacunku.

Części reklamacji i ich formuły

część listuformułaprzypadek (pytanie)
1. nagłówekSzanowni Państwo, / Szanowna Pani, / Szanowny Panie,wołacz (znasz już)
2. czego dotyczy listW nawiązaniu do zamówienia nr 4821…do + dopełniacz (czego?)
3. co robiszNiniejszym składam reklamację… / Niniejszym odstępuję od umowy…biernik (co?) / od + dopełniacz (czego?)
4. co, kiedy, jaka usterkaUsterka pojawiła się 8 listopada.fakty i daty
5. czego żądaszZwracam się z prośbą o wymianę towaru.o + biernik (co?)
6. inne prośbyUprzejmie proszę o informację / odpowiedź.o + biernik (co?)
7. załącznikiW załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia.biernik (co?)
8. zakończenieZ wyrazami szacunku / Z poważaniem + imię i nazwiskoz + narzędnik (czym?)

Rzeczownik zamiast czasownika

Styl oficjalny chętnie zamienia czasownik na rzeczownik: zwrócić pieniądze → dokonać zwrotu pieniędzy, kupić bilet → dokonać zakupu biletu, zrezygnować z zakupu → odstąpić od umowy. Po dokonać i zażądać zawsze stoi dopełniacz.

styl potocznystyl oficjalnyprzypadek (pytanie)
zwrócić pieniądzedokonać zwrotu pieniędzydokonać + dopełniacz (czego?)
wymienić słuchawkidokonać wymiany słuchawekdokonać + dopełniacz (czego?)
naprawić pralkędokonać naprawy pralkidokonać + dopełniacz (czego?)
kupić biletdokonać zakupu biletudokonać + dopełniacz (czego?)
zapłacićdokonać płatnościdokonać + dopełniacz (czego?)
zareklamować towarzłożyć reklamację towaruzłożyć + biernik (co?)
wysłać paragonprzesłać dowód zakupuprzesłać + biernik (co?)
zrezygnować z zakupu w internecieodstąpić od umowyod + dopełniacz (czego?)
poprosić o zwrotzwrócić się z prośbą o zwrotz + narzędnik, o + biernik
chcieć naprawy, wymianyzażądać naprawy, wymiany, obniżenia cenyzażądać + dopełniacz (czego?)

Przykłady i zasady zapisu

Przykłady pochodzą z e-maila Toma, np. W załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia oraz zdjęcie słuchawek. Po nagłówku stawiamy przecinek, a list zaczynamy od nowego wiersza małą literą. Pan, Pani i Państwo piszemy wielką literą.

Przykłady

  • W nawiązaniu do zamówienia nr 4821 składam reklamację słuchawek.
  • W związku z tym zwracam się z prośbą o wymianę słuchawek na nowe.w związku z tym = dlatego (styl oficjalny)
  • Uprzejmie proszę również o informację, jak mogę odesłać wadliwy towar.
  • W załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia oraz zdjęcie słuchawek.
  • Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży butów.niniejszym = tym listem; odstępuję = robię to teraz
  • Po odstąpieniu od umowy sklep dokonuje zwrotu pieniędzy.

Uwaga!

Po nagłówku stawiamy przecinek, a list zaczynamy od nowego wiersza małą literą: Szanowni Państwo, / w nawiązaniu do… W liście piszemy wielką literą Pan, Pani, Państwo (także Pana, Państwa). Potoczne Cześć, Hej i Pozdro w liście formalnym są błędem.

Typowe błędy

Schemat poprawia w nawiązaniu na, zwracam się o prośbą, potoczne Cześć i Pozdro w liście formalnym oraz biernik po dokonać: Sklep dokonał zwrot zamiast Sklep dokonał zwrotu pieniędzy.

  • W nawiązaniu na zamówienie nr 4821…

    W nawiązaniu do zamówienia nr 4821…

    do + dopełniacz (czego?)

  • Zwracam się o prośbą o wymianę.

    Zwracam się z prośbą o wymianę.

    z prośbą (z + narzędnik), o wymianę (o + biernik)

  • Cześć! … Pozdro, Tom

    Szanowni Państwo, … Z wyrazami szacunku / Tom Miller

    w liście formalnym nie ma potocznych powitań i pożegnań

  • Sklep dokonał zwrot pieniędzy.

    Sklep dokonał zwrotu pieniędzy.

    dokonać + dopełniacz (czego?)

More lessons on this grammar: Formy pisemne lessons and exercises · Rekcja czasowników lessons and exercises

Try the List formalny exercises

Try them yourself: these are the same exercises your students do in edio.

More exercises

What's in the lesson

  • 13 auto-checked exercises
  • 2 games
  • 2 teacher-checked tasks
  • 2 real-life documents
  • 1 grammar scheme
  • 1 set of word cards
  • 2 audio clips
  • 1 picture
  • 2 transcripts

The main objectives of this lesson are to:

  • zacząć i zakończyć list formalny: Szanowni Państwo, w nawiązaniu do zamówienia nr 4821…, Z wyrazami szacunku
  • poprosić o wymianę, naprawę albo informację z właściwym przypadkiem: Zwracam się z prośbą o wymianę słuchawek., Uprzejmie proszę o odpowiedź.
  • zamienić czasownik na rzeczownik w stylu oficjalnym: zwrócić pieniądze → dokonać zwrotu pieniędzy
  • wyjaśnić komuś podstawowe prawa kupującego: Paragon nie jest konieczny. Wystarczy e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
  • napisać reklamację do sklepu internetowego i zgłosić ją przez telefon: W załączeniu przesyłam potwierdzenie zamówienia.

To lekcja 23 kursu Polski B2.1 · Jak działa świat i trzecia w dziale Pieniądze i mądre wybory. Nagłówki, Z poważaniem i wielką literę w Pan i Pani uczniowie znają od lekcji 23 kursu Polski A2.2 · Ciekawi świata. Słowa dotychczas i obecnie z lekcji 21 oraz w związku z tym i zatem z lekcji 22 trafiają prosto do listu. Zepsute słuchawki to dobry powód, żeby napisać prawdziwą reklamację. W lekcji 24 uczniowie tworzą z całego działu poradnik konsumenta.

Na rozgrzewkę uczniowie otwierają pudełko z pytaniami o zakupy i zwroty i poznają dziesięć słów z obrazkami, od złożyć reklamację po rzecznika konsumentów. Czytają ściągawkę z prawami konsumenta i e-mail, w którym Tom reklamuje słuchawki. Słuchają, jak Sofia pomaga mu napisać reklamację, a potem wiadomości głosowej z działu reklamacji sklepu. Po schemacie jest pięć ćwiczeń, od wyboru formuły i tabeli ze stylem oficjalnym po reklamację Oleny z lukami. Na koniec uczeń składa reklamację na czacie z obsługą klienta, a grupa kręci kołem z pytaniami o prawa kupujących.

Praca domowa ma cztery zadania. Rzeczowniki do wpisania po formułach i dopasowanie słów do definicji są sprawdzane automatycznie. Reklamację w formie listu formalnego i nagraną reklamację przez telefon ocenia nauczyciel.

Grammar:
list formalny · W nawiązaniu do + dopełniacz · Zwracam się z prośbą o + biernik · styl oficjalny: dokonać zwrotu, złożyć reklamację
Topic:
prawa konsumenta · reklamacja · zakupy w internecie · list formalny · pieniądze

Teaching tips

  • Zacznij od złego e-maila: zapisz na tablicy Cześć, oddajcie kasę! i poproś grupę, żeby zamieniła go zdanie po zdaniu na list formalny. Potem porównaj wynik z e-mailem Toma.
  • Ucz formuł razem z pytaniem przypadka: w nawiązaniu do czego?, z prośbą o co?. Kartki z formułą po jednej stronie i pytaniem po drugiej dobrze sprawdzają się w parach.
  • Tłumacz z potocznego na urzędowy: czytaj zdanie typu Oddajcie mi pieniądze, a uczniowie podają wersję oficjalną: Uprzejmie proszę o dokonanie zwrotu pieniędzy.
  • Policz dni razem z Tomem: od odbioru paczki minęły 34 dni. Zapytaj, dlaczego zwrot bez podania przyczyny już nie wchodzi w grę, a reklamacja wciąż tak.
  • Przed nagraniem zrób próbę telefonu: jedna osoba dzwoni do działu reklamacji, druga odbiera i dopytuje o numer zamówienia i usterkę. Pilnuj formy Pan i Pani przez całą rozmowę.

Liked it?

Teach the whole lesson in edio

26 exercises in 6 chapters, ready to teach. edio is an online platform for language schools and teachers: ready-made interactive lessons, live classes, homework and student progress in one place.

  1. Start a free trial

    7 days, no credit card.

  2. Open the lesson

    Find it in the library of 621 ready lessons. Teach it as it is, or copy any chapter into your own lessons.

  3. Teach it live or as homework

    Students work in their own accounts, in sync with you during the lesson, and the practice exercises check themselves.

Teach it free for 7 days

The whole course: Polski B2.1 · Jak działa świat

32 lekcje polskiego na poziomie B2, część pierwsza, dla uczniów po kursach B1, tylko po polsku. Sześcioro współlokatorów z kamienicy na warszawskiej Pradze poznaje prawdziwe historie: od czeskiego słowa „robot” i polskiego modelu językowego Bielik po żubry z Białowieży, Pyrkon i Koronę Himalajów Kukuczki. Po kursie uczniowie argumentują w debacie, objaśniają odkrycia naukowe laikom, piszą wyważoną recenzję, reklamację i list motywacyjny. Nowe słowa mają obrazki i definicje po polsku, a ćwiczenia są sprawdzane automatycznie.See the course

  1. Unit 1 AI i przyszłość pracy

    skąd się wzięło słowo „robot”, kariera w AI, polski model Bielik, formy na -ąc i -wszy, debata

    1. Lesson 1Robota: skąd się wzięło słowo „robot”Imiesłów przysłówkowy współczesny: forma na -ąc
    2. Lesson 2Ukończywszy studia: z Kluczborka do OpenAIImiesłów przysłówkowy uprzedni: forma na -wszy i -łszy
    3. Lesson 3Bielik: AI, która mówi po polskuStałe zwroty z imiesłowem przysłówkowym w dyskusji
    4. Lesson 4Projekt: mój głos w debacie o AIPowtórka: imiesłowy przysłówkowe i zwroty do dyskusji

  2. Unit 2 Przełomy w medycynie

    witaminy Funka, przeszczep serca w Zabrzu, grupy krwi, zdania typu „to, czego”, liczebniki zbiorowe, nauka prostymi słowami

    1. Lesson 5Polak, który nazwał witaminęZaimek względny co po to, coś, wszystko i nic
    2. Lesson 6Dwoje, troje, pięcioro: serce w ZabrzuLiczebniki zbiorowe: dwoje, troje, pięcioro
    3. Lesson 7A, B, AB, 0: Polak i grupy krwiLiczebniki zbiorowe w przypadkach: dwojga, dwojgu, z dwojgiem
    4. Lesson 8Projekt: nauka w trzy minutyPowtórka: zdania z „to, co” i liczebniki zbiorowe

  3. Unit 3 Ludzie w ruchu

    pociągi nad torami, Karta Dużej Rodziny, tramwaje z Bydgoszczy, konstrukcja im…, tym…, obaj i oboje, bywać i miewać

    1. Lesson 9Pociągi, które unoszą się nad torami?Im…, tym… i coraz + stopień wyższy
    2. Lesson 10Dwoje dorosłych, troje dzieci, jedna podróżObaj, obie, oboje: dwie osoby razem
    3. Lesson 11Tramwaje z BydgoszczyCzasowniki wielokrotne: bywać, miewać, widywać
    4. Lesson 12Projekt: lepszy dojazd na PragęPowtórka: stopień wyższy, obaj, obie, oboje i czasowniki wielokrotne

  4. Unit 4 Powroty dzikiej przyrody

    żubry, wilki i sokoły, młode zwierzęta na -ę, bywają widywane, natomiast i zaś, film przyrodniczy

    1. Lesson 13Żubry z BiałowieżyMłode zwierzęta na -ę: żubrzę, żubrzęta, troje żubrząt
    2. Lesson 14Wilki bywają widywaneBywają widywane, widuje się je: strona bierna i forma z się
    3. Lesson 15Sokoły na wieżowcachKontrast: natomiast, zaś, z kolei, podczas gdy
    4. Lesson 16Projekt: nasz film przyrodniczyPowtórka: młode zwierzęta, strona bierna z bywać i kontrast

  5. Unit 5 Polska popkultura w świecie

    Pyrkon, film „IO”, płyta Hani Rani, ktoś czy ktokolwiek, co prawda…, ale, recenzja z dwóch stron

    1. Lesson 17Pyrkon: tu spotykają się fani fantastykiZaimki nieokreślone z -ś i -kolwiek
    2. Lesson 18Osioł w CannesPrzyznanie racji i kontrast: co prawda…, ale…
    3. Lesson 19Fortepian z GdańskaWyrażenia porządkujące argumenty w recenzji
    4. Lesson 20Projekt: polski weekend kulturyPowtórka: ktoś i ktokolwiek, co prawda…, ale…, z jednej strony

  6. Unit 6 Pieniądze i mądre wybory

    historia złotego, wiejska kasa Stefczyka, prawa konsumenta, słowa o czasie i skutku, reklamacja

    1. Lesson 21Dlaczego pieniądz jest złoty?Przysłówki czasu w stylu oficjalnym
    2. Lesson 22Kasa we wsi, 1890Spójniki i wyrażenia, które wprowadzają skutek
    3. Lesson 23 · you're hereWadliwe słuchawki? Reklamacja!List formalny: formuły i styl nominalny
    4. Lesson 24Projekt: poradnik konsumentaPowtórka: słowa czasu, słowa skutku i list formalny

  7. Unit 7 Język i komunikacja

    polskie idiomy, język migowy PJM, Mikołaj Rej, styl potoczny, neutralny i oficjalny, idiomy z innych języków

    1. Lesson 25Nie mój cyrk, nie moje małpyZwiązki frazeologiczne: znaczenie, stała forma i przypadki w środku
    2. Lesson 26Ręce, które mówią: PJMZwiązki frazeologiczne z częściami ciała: język, ręce, głowa
    3. Lesson 27Polacy nie gęsi!Trzy style: potoczny, neutralny i oficjalny
    4. Lesson 28Projekt: wieczór nieprzetłumaczalnych słówPowtórka: związki frazeologiczne i trzy style

  8. Unit 8 Na krańcach świata

    Kukuczka i Korona Himalajów, Przepaść Hranicka, stacja polarna Hornsund, liczebniki w opowieści, list motywacyjny

    1. Lesson 29Korona Himalajów: KukuczkaLiczebniki w opowieści: porządkowe i główne w przypadkach
    2. Lesson 30Jak głęboka jest otchłań?Czasowniki ruchu z przedrostkami w wodzie i w przenośni
    3. Lesson 31Zima w HornsundzieList motywacyjny: formuły listu formalnego i cechy kandydata
    4. Lesson 32Projekt: opowieść z krańca świataPowtórka: liczebniki, czasowniki z przedrostkami i list formalny

Questions about this lesson

Jak napisać list formalny?
Nagłówek, cel listu, sprawa, prośba, załączniki i zakończenie. List zaczynamy od Szanowni Państwo, albo Szanowna Pani, i piszemy dalej małą literą. Cel podaje formuła W nawiązaniu do…, prośbę Zwracam się z prośbą o…, a załączniki W załączeniu przesyłam…. Kończymy Z wyrazami szacunku albo Z poważaniem i podpisem. Lekcja Wadliwe słuchawki? Reklamacja! na edio.ai pokazuje to na przykładzie reklamacji.
Jak zacząć i zakończyć list formalny?
Zaczynamy od nagłówka z przecinkiem, kończymy formułą grzecznościową. Gdy nie znamy adresata, piszemy Szanowni Państwo,, do kobiety Szanowna Pani,, do mężczyzny Szanowny Panie,. Pierwsze zdanie listu zaczyna się w nowym wierszu małą literą. Na końcu stoi Z wyrazami szacunku albo Z poważaniem, a pod spodem imię i nazwisko. Potoczne Cześć, Hej czy Pozdro są w liście formalnym błędem.
Jaki przypadek stoi po „w nawiązaniu do” i „z prośbą o”?
Po w nawiązaniu do dopełniacz, po z prośbą o biernik. Piszemy więc w nawiązaniu do zamówienia, do rozmowy telefonicznej i Zwracam się z prośbą o wymianę, o naprawę. Biernik stoi też po Uprzejmie proszę o (o odpowiedź) i po W załączeniu przesyłam (fakturę). W pracy domowej uczeń wpisuje osiem takich rzeczowników w odpowiedniej formie.
Co to jest styl nominalny?
To styl, w którym zamiast czasownika używamy rzeczownika. Zamiast zwrócić pieniądze piszemy dokonać zwrotu pieniędzy, a zamiast zareklamować towar piszemy złożyć reklamację. Taki styl jest typowy dla pism urzędowych, reklamacji i umów. Po dokonać stoi dopełniacz, dlatego mówimy sklep dokonał zwrotu, a nie dokonał zwrot.
„W nawiązaniu do” czy „w nawiązaniu na”?
Poprawnie: w nawiązaniu do + dopełniacz. W nawiązaniu do zamówienia nr 4821 składam reklamację. Forma w nawiązaniu na zamówienie to częsty błąd, podobnie jak nawiązując na. Drugi błąd w tej samej grupie to Zwracam się o prośbą: mówimy z prośbą, a dopiero treść prośby łączymy z o, np. o wymianę. W nagraniu z tej lekcji Sofia poprawia Toma właśnie przy pierwszej formule.
Czy w liście formalnym piszemy „Pan” i „Pani” wielką literą?
Tak, gdy zwracamy się bezpośrednio do adresata listu. Wielką literą piszemy Pan, Pani, Państwo i ich formy, np. w Państwa sklepie, proszę Pana o odpowiedź. To znak szacunku wobec osoby, do której piszemy. Gdy w liście mówimy o kimś trzecim, np. o panu z serwisu, zostaje mała litera.
Jak złożyć reklamację po polsku?
Piszemy do sprzedawcy, że towar ma wadę, i żądamy naprawy albo wymiany. Według polskiego prawa sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od wydania towaru, a na reklamację ma odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Paragon nie jest konieczny: wystarczy np. e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Przydają się zwroty złożyć reklamację, wadliwy towar i usterka pojawiła się….
Czym różni się reklamacja od zwrotu towaru?
Reklamacja dotyczy wady, zwrot zmiany decyzji. Zakupy z internetu można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, czyli odstąpić od umowy. Reklamację składamy, gdy rzecz jest wadliwa. W zwykłym sklepie zwrot działającego towaru zależy od dobrej woli sklepu. Gwarancja to jeszcze coś innego: dobrowolna obietnica producenta albo sklepu.
Jak uczyć pisania listu formalnego na poziomie B2?
Daj wzór i rozbierz go na części, a potem ćwicz formuły z przypadkami. Najlepiej działa list, który powstaje na oczach uczniów, z błędami i poprawkami. W lekcji Wadliwe słuchawki? Reklamacja! Tom chce napisać Cześć, oddajcie kasę!, a Sofia krok po kroku zmienia to w reklamację. Potem uczniowie przepisują potoczne zdania na oficjalne i uzupełniają reklamację Oleny.
Jaka praca domowa pasuje do lekcji o reklamacji?
Własny list w prawdziwej sprawie, najlepiej reklamacja. Uczeń wybiera rzecz, która przestała działać, i pisze 120–180 słów według planu: nagłówek, cel, opis usterki, żądanie, załączniki, zakończenie. Wzorem może być reklamacja Kuby w sprawie patelni. Drugie zadanie to ta sama sprawa przez telefon: nagrana wiadomość dla działu reklamacji, którą ocenia nauczyciel.
Jak ćwiczyć reklamację na zajęciach indywidualnych online?
Lektor gra pracownika sklepu, a uczeń klienta z problemem. Lektor dopytuje o numer zamówienia, datę dostawy i usterkę, a uczeń odpowiada formułami Zwracam się z prośbą o… i Uprzejmie proszę o…. Na edio.ai czat z obsługą klienta uczeń przechodzi samodzielnie, a pytania z koła o prawa kupujących lektor i uczeń mogą losować razem.
Czy są interaktywne ćwiczenia z listu formalnego?
Tak, najlepiej te z zamianą stylu potocznego na oficjalny. Na tej stronie można bez konta wypróbować cztery części lekcji: ściągawkę z prawami konsumenta, nagranie rozmowy Toma i Sofii o reklamacji, tabelę, w której czasownik zamienia się na styl oficjalny, oraz czat z obsługą klienta. E-mail Toma, pozostałe ćwiczenia i praca domowa są w pełnej lekcji.
Unlock full lesson

Teach this lesson with your students

Book a demoStart free trial

No credit card required